En travaillant pour un de ces clients, acteur majeur dans le domaine du tourisme à l’Ile Maurice, Tania a rédigé un article très intéressant sur les évolutions du comportement des voyageurs selon les générations.

N’avez-vous jamais remarqué que c’est parfois difficile de voyager avec ses parents ou ses grand-parents ? même entre copain avec une différence d’âge, cela s’avère parfois compliqué de se mettre d’accord sur l’organisation d’un voyage.

Découvrez notre analyse sur le comportement des voyageurs selon les 4 différentes générations.

Les Baby Boomers (Nés entre 1946 et 1964)

Caractéristiques : Les Baby Boomers tendent à valoriser la fiabilité, le service de haute qualité et le confort. Ce sont des voyageurs expérimentés qui apprécient les valeurs traditionnelles de l’hospitalité et les interactions personnelles.

Préférences de voyage : Ils préfèrent les hôtels all-inclusive, les hébergements premium ou de luxe et des activités organisées sans avoir besoin de faire d’efforts personnels dans l’organisation.

Attentes : Un service personnalisé, une attention aux détails et la commodité sont les principales attentes. Ils apprécient le personnel qui reconnaît leurs préférences et qui fait un effort supplémentaire pour garantir un séjour confortable.

La Génération X (Née entre 1965 et 1977)

Caractéristiques : Les voyageurs de la Génération X sont pragmatiques et valorisent l’efficacité. Ils aiment voyager en mettant en balance entre le désir d’expériences de qualité et la nécessité de partir pour un prix raisonnable.

Préférences de voyage : Ils favorisent les hébergements adaptés aux familles mais valorisent également les opportunités de détente et d’évasion. Ils sont susceptibles d’apprécier les hôtels qui offrent un mélange d’aménagements adaptés à la fois aux adultes et aux enfants.

Attentes : Ils recherchent un service client simple, fiable et un processus de réservation facile. Les services numériques doivent être conviviaux mais pas au détriment du service client personnel.

Les Milléniaux (Nés entre 1978 et 1995)

Caractéristiques : Les Milléniaux privilégient les expériences par rapport aux possessions et recherchent l’authenticité et l’aventure dans leurs voyages. Ils utilisent largement les plateformes numériques pour rechercher et réserver des voyages, étant très à l’aise avec la technologie.

Préférences de voyage : Préfèrent des hôtels uniques, de type boutique-hôtels ou des hébergements écologiques qui offrent un sens du lieu et des opportunités d’expériences locales.

Attentes : Désirent une intégration technologique transparente pour tout, de la réservation au check-out, des espaces sociaux pour rencontrer d’autres voyageurs et des expériences personnalisées qui reflètent leurs intérêts individuels.

La Génération Z (Née entre 1996 et 2012)

Caractéristiques : La génération la plus native du numérique, la Génération Z valorise la diversité, l’inclusivité et l’authenticité. Ils sont conscients de l’environnement et préfèrent prendre des décisions qui ont un impact positif sur la planète.

Préférences de voyage : Attirés par les marques qui s’alignent sur leurs valeurs éthiques, offrent des expériences dignes des réseaux sociaux et fournissent des opportunités d’engagement local authentique.

Attentes : S’attendent à l’utilisation de technologies de pointe, du check-in mobile aux concierges chatbots, ainsi qu’à des pratiques durables à l’hôtel. Ils valorisent une communication et des services personnalisés et instantanés qui reflètent un engagement envers la durabilité et la responsabilité sociale.

Que pensez-vous de cette analyse sur l’évolution du comportement des voyageurs au fil des générations ? Êtes-vous d’accord et surtout est-ce que ça correspond à vos critères selon le groupe dans lequel vous appartenez ?